Nova Poshta / Нова Пошта
Nova Poshta — це українська логістична компанія приватної форми власності, що займає провідні позиції у сфері швидкої доставки в межах України. Організація обслуговує як корпоративних клієнтів, так і фізичних осіб, надаючи широкий спектр послуг у галузі перевезень, обробки відправлень та суміжної логістики.
Компанія була заснована у 2001 році в місті Полтава та є складовою частиною Nova Group. Протягом своєї діяльності Nova Poshta розширила інфраструктуру до найбільшої в країні мережі — понад 26 500 точок обслуговування, включно з класичними відділеннями та автоматизованими поштоматами (за даними на 2023 рік).
Офіційна сторінка – https://novaposhta.ua
0
відвідувачів зараз дивляться цей продукт!
Оля –
Ця ситуація з Новою Поштою справді засмучує. Кожен рік, здається, ситуація тільки погіршується. Вчора я зателефонувала до оператора, щоб змінити адресу доставки для відправлення. Адресу на сайті я вже оновила. То чому, наприклад, Міст виконує доставку правильно, на оновлену адресу, а Нова Пошта надсилає посилки за старою?! Чому в додатку немає можливості змінити адресу? І звідки настільки складний та тривалий процес, щоб зв’язатися з вашою службою підтримки? Потрібно витратити цілу добу, щоб отримати елементарну відповідь?!
Моє велике прохання – не займайтеся міжнародними доставками, вистачає вже ваших помилок у межах країни! Додам, що ваш конкурент, Укрпошта, працює набагато краще. Справжня ганьба!
Сергій –
Сьогодні у відділенні №1 міста Васильків стажери-оператори оформили три мої відправлення для різних адресатів з однаковим номером експрес-накладної 59001476115049. Це стало зрозуміло пізніше, коли я вдома почав передавати клієнтам номери накладних. Я одразу звернувся на гарячу лінію Нова Пошта з проханням оперативно вирішити цю проблему, але до кінця дня ситуація так і не була вирішена. Тепер навіть невідомо, як і куди потраплять посилки. Увечері вже стали звертатися клієнти, які за цим номером накладної не знаходять свої відправлення.
Прошу забезпечити належне навчання ваших співробітників на гарячій лінії, щоб вони могли швидко реагувати та ефективно вирішувати подібні проблеми, спричинені недбалістю або некомпетентністю працівників, які приймають замовлення.
Саша –
Сьогодні у відділенні №1 міста Васильків стажери-оператори неправильно оформили мої відправлення, присвоївши одному й тому ж номеру експрес-накладної 5900147611**** три різні відправки для різних отримувачів. Я це помітив уже вдома, коли передавав клієнтам номери. Відразу звернувся на гарячу лінію «Нова Пошта», сподіваючись на оперативне вирішення проблеми. Однак до кінця дня нічого не було вирішено. Тепер у мене немає впевненості, що посилки потраплять до адресатів, як заплановано. Увечері почали надходити дзвінки та повідомлення від клієнтів, які за виданим номером експрес-накладної не можуть знайти свої відправлення.
Наполегливо прошу навчити співробітників гарячої лінії вчасно і ефективно реагувати на подібні ситуації, щоб швидко ліквідовувати наслідки помилок працівників, які займаються оформленням відправлень.
Жодних
Безліч
Дана –
Ця пошта це просто жах.І з кожним роком все гірше і гірше.Вчора я дзвонила вашому оператору,з приводу того,щоб змінити адресу доставки з Тему.Адреса доставки на сайті змінена.Чому Міст їде правильно,на правильну адресу?Чому нова пошта відправляє посилки від фонаря,просто по старій адресі?!Чому в додатку неможливо змінити адресу?!В чому щоб поспілкуватися з вашими “професіоналами” треба братися добу?!?!?!В мене до вас велике прохання-не чіпайте міжнародні доставки,досить з вас косяків країною!І так,ваш прямий конкурент, Укрпошта,працює в рази краще!Ганьба вам!
-
+
Маргарита –
Якщо порівнювати нинішнє обслуговування у Новій пошті з тим, яким воно було раніше, складається враження, що ситуація трохи покращилася. Принаймні, більше не доводиться заповнювати гори паперів, і ніхто вже так наполегливо не пропонує купувати їхні коробки. Особливо здивувало те, що вдалося швидко додзвонитися на гарячу лінію і поспілкуватися з живою людиною, а не з роботом Євою. Не можу сказати, що обслуговування ідеальне – людяності бракує, адже оператори подекуди поводяться, як роботи.
Наприклад, коли я намагалася розібратися з процесом “Легкого повернення”, виникли труднощі. Оператори не змогли нормально пояснити, як працює система повернення коштів покупцю. Ба більше, склалось враження, що вони більше зацікавлені у самозахисті: це ви не так запитали, це ви неправильно зрозуміли, а оператор усе сказав правильно (хоча це було відвертим введенням в оману). Іноді ними маніпулюють власні помилки, але виправдати їх завжди знайдеться якесь “ви”.
Ще більше плутанини додає те, що про переказ коштів або них підтвердження взагалі немає жодного сповіщення — ні SMS, ні повідомлень у Viber. Водночас оператори попереджають, що без такої звістки навіть не варто йти за поверненням. Можливо, проблема з повідомленням виникла через відключення світла, але така невизначеність явно не додає комфорту.
У підсумку, ніби й хочеться вірити в покращення сервісу, але після всіх цих неприємностей бажання мати справу з “легким поверненням” у Новій пошті немає зовсім.
Олена –
Нова пошта оперативно та професійно відреагувала на ситуацію з втратою частини вантажу. Хоча наша посилка прибула до місця призначення цілою, з неї зникла важлива річ.
Я зареєструвала звернення, після чого працівники компанії протягом кількох днів проводили розслідування, ретельно переглядаючи записи з камер, щоб простежити маршрут нашої посилки. Їхні дії були професійними та чесними, і до вирішення проблеми вони підійшли відповідально.
У підсумку, у найкоротші терміни нам було компенсовано вартість зниклої речі.
Нова пошта дуже швидко і якісно зреагувала на втрату частини вантажу. Працівники були фахові і чесні. Якісно віднеслись до ситуації. В результаті нам була повернена сума коштів за річ, яка пропала
немає
Світлана –
Нова Пошта цього разу перевершила себе. Отримав посилку вартістю 400 грн, яку оплатив продавцеві напряму на карту, щоб уникнути післяплати. Я попросив продавця просто упакувати товар в картон і відправити, оскільки мені з цієї посилки потрібні були лише кілька деталей. Продавець погодився, самостійно запакував товар і передав оператору Нової Пошти з проханням відправити в такому вигляді. Він надіслав мені чек ТТН із сумою 175 грн, яку я одразу оплатив через додаток.
І тут починається найцікавіше. Через 25 хвилин оператор Нової Пошти на свій розсуд додає до замовлення послугу обрешітки, і загальна сума раптом стає 360 грн замість заявлених 175 грн. Відправник був шокований, адже домовленість була відправити посилку в існуючій упаковці. Нова Пошта видає чек ТТН із початковою сумою, а потім раптово самовільно змінює вартість, нікого не попередивши. Це вже виглядає як обман! Чому одразу не зазначити обрешітку в чеку? Ніхто цього не просив.
Цього ще було недостатньо. Якщо ви оплатили першу суму доставки, а потім вам примусово нав’язують ще й оплату за додаткове пакування, промокод на знижку вже не працює для цієї “другої” транзакції. Хоча в описі використання промокоду немає уточнення, чи стосується це тільки першої оплати. Таким чином виходить подвійний удар: прийняли рішення за клієнта без його згоди і ще й промокод не дозволили використати через технічні обмеження.
Такий підхід з боку Нової Пошти виглядає як повне ігнорування інтересів клієнта.
Плюсів нема , Ціна посилки 400 грн, відправив продавцю на картку, щоб не було післяплати. У підсумку доставка 360 грн. З урахуванням того, що самі вирішили через півгодини запхати в обрешітку і змінити ціну з 175 на 360 грн.
Дно Нова пошта Відправили посилку, видали ТТН, сума доставки одна, через 25 хвилин додають пакування від себе в обрешітку, сума в додатку в 2 рази більша, посилка була добре упакована, і так ціна товару 400 грн, доставка 360, замість 175, як було вказано в ТТН, яке видав оператор у відділенні.
Славік –
Вкрай розчарована сервісом “Нової пошти”.
Замовила доставку, і під час перевезення здійснила безкоштовну переадресацію. У результаті система створила нову накладну, саме вона відображалася у додатку з вказаною сумою оплати.
Однак, при отриманні посилки, коли ввела промокод, він виявився недійсним. Підтримка пояснила, що код потрібно було застосовувати до “першої” накладної, яка на той момент вже була неактивною та навіть не показувала вартість послуги.
Це створює абсурдну ситуацію: клієнт бачить оплату у новій накладній і логічно використовує промокод там, але в підсумку втрачає знижку. При цьому компанія навіть не намагається допомогти чи повернути промокод, залишаючи клієнта з відчуттям несправедливості.
Вважаю це серйозним недоліком у роботі сервісу—незручна та непрозора система, яка лише збиває з пантелику. Подібний підхід помітно знижує довіру до компанії.
Шкода, що компанія такого масштабу не може забезпечити простий і зрозумілий процес використання промокодів чи піти назустріч клієнтам у таких ситуаціях.
Дно Нова пошта