Citrus / Цитрус

придбала мультипіч в іншому місті, не за місцем проживання, і зіткнулася з неприємною ситуацією. Доставка була вказана як безкоштовна (у чеку зазначено 0.01 копійки), але під час отримання з’ясувалося, що все ж потрібно сплатити за доставку.

Кілька разів зверталася на гарячу лінію, проте там лише ввічливо радили чекати, що зовсім незручно, особливо коли кур’єр вже біля дверей.

На щастя, директор магазину за адресою Київ, проспект Берестейський, оперативно й коректно допоміг вирішити проблему. Щиро вдячна йому за підтримку!

Натомість гаряча лінія залишила неприємне враження.

Магазин залишив негативне враження. На сайті вказано, що товар в наявності, оформлюємо замовлення — дзвонять і повідомляють, що його немає, натомість пропонують дорожчий варіант. Погоджуємося, додатково уточнюємо, чи точно товар є у наявності. Менеджер підтверджує. Здійснюємо оплату, після чого знову телефонує представник магазину і каже, що товару немає. Повністю не рекомендую цей магазин.

Загалом не рекомендую нікому купувати щось у магазині “Цитрус”.

Ми замовили через Hotline сковорідку для млинців Tefal Renewal 25 см (C4283873) саме у цьому магазині.

Замовлення № 19484281 (від 15.09.25, оформлене о 14:38). Перший дивний момент, який постійно трапляється з “Цитрусом”, — це їхні віртуальні бонуси. Вони, ніби за магією, зникають у той момент, коли ви намагаєтесь щось придбати. Жодних сповіщень про це не приходить, тому про ці бонуси можна просто забути.

Далі — менеджер постійно щось уточнює і передзвонює лише через 2-3 години після кожного запиту.

Терміни доставки обіцяли: 2-3 дні (товар є в наявності, його лише потрібно перемістити). Оскільки товар був потрібен до п’ятниці і це було критично важливо, неодноразово уточнювали умови доставки. Менеджер кілька разів підтвердила, що товар 100% доставлять за три доби.

Станом на сьогодні (21.09.25) замовлений товар так і не прибув. Зрозуміло, що ніхто з магазину не подзвонив і не попередив про затримку (переживати про клієнтів — це ж не про них). У моєму особистому кабінеті взагалі змінили дату оформлення замовлення на 20.09.25. Жодного дзвінка при цьому так і не було.

### Частина 2. Гарантія (якої в “Цитрусі”, схоже, взагалі немає)

Після оформлення замовлення на новий товар вирішили уточнити гарантійні умови на попередню покупку — SSD накопичувач 2.5″ Patriot 128GB SATA TLC P210 (P210S128G25, серійний номер: 212212161005662). Менеджер сервісного відділу заявив, що гарантія вже завершилася, адже у “Цитрусі” вона становить лише 12 місяців. На запит уточнення відповідь залишалась незмінною: гарантії немає.

Для розуміння майбутнім покупцям: “Цитрус” не дотримується вимог чинного законодавства. Ви або зовсім залишитесь без гарантії, або вам нав’яжуть її за ваші ж кошти. Якщо ж говорити про гарантію на накопичувачі від Patriot, то вона офіційно становить 36 місяців. Це зазначено на упаковці, на офіційному сайті виробника та у будь-якого іншого продавця цього пристрою — крім “Цитруса”.

До того ж під час спілкування зі сервісним відділом менеджер попередив, що для звернення потрібен повний пакет документів (чек і гарантійний талон), а також проходження ідентифікації (магазин повинен бути впевнений, що це саме ви). Без цього розраховувати на гарантію неможливо.

На жаль, документи на товар вже не збереглися, але вся інформація є у моєму особистому кабінеті. Проте “Цитрус” своєю чергою відмовився визнавати ці дані. На прохання прийняти роздруковані документи з їхньої ж бази відповідь була категорично негативною.

Враховуйте все це, якщо раптом захочете щось придбати у магазині “Цитрус”….

Придбали холодильник у магазині Цитрус 29 жовтня 2025 року, домовившись про доставку на 31 жовтня. Однак привезли його лише 3 листопада. Через безпідставну затримку я вирішив, що більше нічого там купувати не буду, і нікому не рекомендую цей магазин!

На початку вересня ми замовили для мами подарунок — комбайн-електром’ясорубку. Однак, після того як забрали товар і оглянули його вдома, зрозуміли, що пристрій виявився непридатним для активного використання: він був надто малий для потреб мами, яка часто готує. Зважаючи на те, що обмін і повернення товарів є можливими (зазначено на сайті), ми ретельно все запакували та відправили назад.

І тут почалися проблеми. День народження мами — 3 жовтня, проте жодного обміну нам не здійснили, хоча сума була значною. Ситуацію затягували навмисно, а згодом заявили, що коробка пошкоджена і через це нічого робити не будуть. Варто зазначити, що згідно із законодавством про захист прав споживачів стан коробки не впливає на повернення чи обмін. Компанія лише уникає відповідальності, вигадуючи нові відмовки.

Останньою “новиною” стало твердження, що товар начебто пошкоджено, хоча у нас є відео, яке чітко показує, що товар був цілим при відправленні. До того ж Новою Поштою підтверджується цілісність посилки під час доставки.

Цей подарунок мав стати особливим для мами на ювілей і був її заповітною мрією. Але замість радості ми зіткнулися з розчаруванням та зневагою до клієнтів. Я маю намір довести цю ситуацію до публічності! Звертатимусь до всіх відповідних інстанцій, а за необхідності — й до суду. Таке ставлення неприпустиме! Людей не можна змушувати боротися за елементарні права, особливо коли мова йде про значні грошові витрати!

купили в цитрусі холодильник 29 жовтня 2025 року. Домовились на доставку 31 жовтня. Привезли тільки 3 листопада. Через таку затримку без причини – я більше там нічого купувати не буду. І нікому не раджу!